Alle feedback.
Eén platform.
Direct in actie!
We gaan graag samen aan de slag om klant- en medewerker feedback zo in te richten dat alle lagen binnen je organisatie continu kunnen beschikken over praktisch bruikbare inzichten!
Sparring Partner, die voelt als een extra “collega”
Samen werken aan je meethuis, de uitvraag en de verbetercyclus
Meer dan 15 jaar aan CX en EX expertise
Waarmee we je dagelijks (on-) gevraagd bijstaan
Volledig Nederlands platform, AI gedreven
Wat we samen met opdrachtgevers op continue basis doorontwikkelen
Actionable insights, die staan centraal
Alle organisatielagen kunnen direct actiegericht verbeteren
Feedbackpartner van onder meer…
De perfecte synergie tussen platform & expertise.
We zien onszelf als een SaaS2 oplossing. We bieden je Software as a Service & Sparringpartner as a Standard.
Je krijgt dus ook een eigen accountteam, dat gevraagd en ongevraagd met je meedenkt en je operationeel ontzorgt.
Uitdaging 1
Uitdaging 2
Uitdaging 3
CX Metingen
Het meten van je Customer Experience, ofwel de ervaringen van je klanten, burgers, leden of cliënten. Hoog over, of praktisch na afronding van een proces of contact.
- Realtime alerts vanuit (on)tevreden respondenten
- Integratie met je CRM, bv Salesforce of Dynamics
EX Metingen
Het meten van je Employee Experience, ofwel de ervaringen van je collega’s. Hoog over eens per jaar, maar ook pulsematig of na het doorlopen van een intern proces bv onboarding.
- Minder verloop
- Meer betrokkenheid
Panel
Een representatieve groep klanten of medewerker die graag met je wil meedenken over uiteenlopende vraagstukken. Waarbij de reguliere CX en EX metingen kunnen worden ingezet om panelleden te werven.
- Juiste prioriteiten stellen
- Vergroten van succeskans
CX Metingen
Het meten van je Customer Experience, ofwel de ervaringen van je klanten, burgers, leden of cliënten. Hoog over, of praktisch na afronding van een proces of contact.
- Realtime alerts vanuit (on)tevreden respondenten
- Integratie met je CRM, bv Salesforce of Dynamics
EX Metingen
Het meten van je Employee Experience, ofwel de ervaringen van je collega’s. Hoog over eens per jaar, maar ook pulsematig of na het doorlopen van een intern proces bv onboarding.
- Minder verloop
- Meer betrokkenheid
Panel
Een representatieve groep klanten of medewerker die graag met je wil meedenken over uiteenlopende vraagstukken. Waarbij de reguliere CX en EX metingen kunnen worden ingezet om panelleden te werven.
- Juiste prioriteiten stellen
- Vergroten van succeskans
Verdiepende heading met een relevante case study
Lorem ipsum dolor sit amet. Aut corrupti esse ad velit consequuntur sit eaque eveniet et adipisci itaque voluptas adipisci id tempore iste. Aut ratione consequatur et consequatur doloremque in doloribus eligendi qui nulla deleniti et atque doloribus id suscipit deserunt.
Subheading
Lorem ipsum dolor sit amet. Aut corrupti esse ad velit consequuntur sit eaque eveniet et adipisci itaque voluptas adipisci id tempore iste. Aut ratione consequatur et consequatur doloremque in doloribus eligendi qui nulla deleniti et atque doloribus id suscipit deserunt.
- Aansluitende USP omtrent deze content
- Aansluitende USP
- Aansluitende USP
- Aansluitende USP
- Aansluitende USP omtrent content
- Aansluitende USP
Voor wie wij het verschil maken
Slimme inzichten voor concrete verbetering
Krijg realtime inzicht in de ervaringen van je klanten, stuur gericht op continue verbetering en daarmee een hogere tevredenheid en loyaliteit.
Het is met Expoints heel plezierig samenwerken! Ze staan altijd voor ons klaar: professioneel, open en eerlijk. Samen zoeken we naar de beste oplossingen voor de klant. test
Klantgerichtheid met DNA van je collega's.
Biedt met klantfeedback een praktische spiegel richting medewerkers en maak zo inzichtelijk wat de (positieve) impact is van ieders handelen.
Klantinzicht is essentieel in onze dagelijkse werkzaamheden. Dankzij Expoints hebben we alle omnichannel klantfeedback en signalen overzichtelijk op één plek. Dat stelt ons in staat om sneller inzichten op te halen, betere analyses te maken en gericht actie te ondernemen.
Optimale communicatie in alle contactkanalen.
Krijg inzicht in gedrag, behoeften en ervaringen van klanten en verbeter de klantreis over de verschillende contactkanalen heen.
De samenwerking met Expoints voelt als werken met oude vertrouwde vrienden: persoonlijk en laagdrempelig. Altijd bereikbaar en klaar om te helpen.
Waarom opdrachtgevers voor Expoints kiezen
Dataveiligheid zonder zorgen
Een eigen platform, met de ontwikkeling en hosting volledig in Nederland. Single tenant ingericht en ISO9001, ISO27001, NEN7510 en SOC 2 gecertificeerd: veiligheid voorop!
Jouw eigen platform helemaal op maat
Ons modulaire platform bouwen we rondom jouw organisatie. Niet andersom. Zo vraag je feedback via elk contactkanaal, altijd persoonlijk, waar nodig conditioneel en meertalig.
Van feedback naar beweging
Feedback is geen eindpunt, maar het begin van beter. Samen zorgen we dat meten leidt tot begrijpen (inzicht) en begrijpen leidt tot echt doen: we zijn graag je sparring partner.
Full service, jouw focus op de inhoud
Natuurlijk mag je zelf aan de knoppen draaien, maar we ontzorgen je operationeel graag. Zie ons als de olie in de raderen, waardoor jij tijd hebt voor begrijpen en verbeteren.
De stem van de klant is een fundament waarop wij binnen bol werken. De samenwerking met Expoints stelt ons al meer dan 10 jaar in staat klant-inzichten om te zetten in een betere klantervaring!
Jeroen Velthof
Head of Marketing Strategy & Commercial Operations bij Bol
Stappenplan; op weg naar een structurele dialoog
Een plan wat zich over de jaren veelvuldig heeft bewezen en wat we altijd op basis van jouw specifieke situatie finetunen.
Inrichten
Samen stellen we de exacte scope, randvoorwaarden en rolverdeling vast, waarna we op maat invulling geven aan de technische infrastructuur (+beveiliging), de data-uitwisseling, als ook de opmaak en inrichting van uitnodigingen en vragensets.
- Alle kanalen vanuit één platform
- ISO27001 en SOC2 gecertificeerd
- Maximale ontzorging; full-service
- Volledig op maat ingericht
Visualiseren
We stellen je een dashboard ter beschikking, zo ingericht en geautoriseerd dat iedere gebruiker specifiek dat ziet wat relevant is. Daarnaast zetten we een mix van push-rapportages, infographics en narrow casting in om dashboardgebruik te activeren.
- Volledig op maat ingericht
- Slimme autorisaties
- Alerts voor gerichte opvolging
- Mix tussen push en pull
Verbeteren
We beschikken we over een uitgebreide “toolkit” rond de thema’s faciliteren, informeren en motiveren, die we je graag ter beschikking stellen om gericht verbeteren op drie niveaus te stimuleren: de respondent, de journey (proces) en de medewerker(s).
- Closed loop feedback
- Bewezen best practices
- Dedicated accountteam
- Groot kennisnetwerk
Klaar om echt de dialoog aan te gaan?
Ontdek hoe we jouw organisatie helpen om -met feedback als basis- op continue basis te verbeteren. Plan vandaag nog een demo!
Plan een demo
Velden met een * zijn verplicht
"*" geeft vereiste velden aan